Menü
Wolfsburger Allgemeine / Aller-Zeitung| Ihre Zeitung aus Wolfsburg Wolfsburger Allgemeine / Aller-Zeitung| Ihre Zeitung aus Wolfsburg
Anmelden
Stadt Wolfsburg Neuland Wolfsburg: Kunden sind zufrieden
Wolfsburg Stadt Wolfsburg Neuland Wolfsburg: Kunden sind zufrieden
Partner im Redaktionsnetzwerk Deutschland
13:00 25.07.2019
Die Neuland freut sich über eine hohe Weiterempfehlungsquote.
Die Neuland freut sich über eine hohe Weiterempfehlungsquote. Quelle: Foto: Neuland
Anzeige
Wolfsburg

Die Neuland Wohnungsgesellschaft hat alle Bestandsmieter zu unterschiedlichen Leistungen befragt und rund ein Drittel der Kunden hat geantwortet. Die wichtigsten Ergebnisse sind die hohe Zufriedenheit mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Neuland, eine hohe Weiterempfehlungsquote und Verbesserungspotenzial der Gebäude.

Neuland befragt Kunden alle drei Jahre

Die Neuland befragt im Durchschnitt alle drei Jahre ihre Kunden zu ihrer Zufriedenheit. Dabei werden rund 10 500 Haushalte angeschrieben und Fragen zu den Themen Service, Erreichbarkeit, Wohnungen, Gebäuden und Umfeld gestellt.

„Unsere interne Umstellung auf das Neuland Service Center hat die Erreichbarkeit enorm verbessert und das merken auch die Kunden. Sie empfinden unsere Kolleginnen und Kollegen als sehr freundlich, Anliegen konnten im ersten Kontakt per Telefon gelöst werden“, freut sich Irina Helm, Prokuristin und Bereichsleiterin Immobilienmanagement bei der Neuland.

Lob für Kundenbetreuer, Handwerkern und Hausmeistern

Auch der persönliche Kontakt zu Kundenbetreuern, Handwerkern und Hausmeistern wurde von den Kunden gelobt – mit bis zu 95 Prozent Bewertungen in den Bereichen „gut“ bis „sehr gut“.

Natürlich gab es auch Kritikpunkte. „Diese Anregungen nehmen wir sehr ernst. Aktuell werten wir die Details aus und gucken in jedem Quartier, welche Maßnahmen wir kurz-, mittel- und langfristig umsetzen können“, erklärt Helm.

Von der Redaktion

25.07.2019
25.07.2019