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Stadt Wolfsburg Wie hat’s geschmeckt? Cadera startet Kundenbefragung
Wolfsburg Stadt Wolfsburg Wie hat’s geschmeckt? Cadera startet Kundenbefragung
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13:00 05.10.2018
Wobcom-Mitarbeiter Sebastian Ackermann testet mit Cadera Verkäuferin Anke Preissler die neue Technik in einer Cadera-Filiale Quelle: Wobcom
Wolfsburg

Die Bäckerei Cadera startet eine Kundenzufriedenheitsumfrage in drei beteiligten Filialen. Die Kunden können schnell und einfach per Knopfdruck über Sortiment, Service und Sahnetorten abstimmen.

Stadtwerke und Wobcom haben Abstimmungsgeräte aufgestellt

Als Betreiber haben Stadtwerke und Wobcom kleine Abstimmungsgeräte in den Filialen aufgestellt. Dort werden wechselnde Kundenbefragungen durchgeführt zum Beispiel: „Wie gefällt Ihnen unser aktuelles Kuchensortiment?“ oder „Wie sind Sie mit dem Service in dieser Filiale zufrieden?“ Der Kunde hat drei Smileys mit unterschiedlichem Gesichtsausdruck vor sich und kann vollkommen anonym über „zufrieden“, „mittelmäßig“ oder „unzufrieden“ abstimmen. Die Daten werden sicher und direkt an die Stadtwerke und die Wobcom übermittelt und können live von Cadera ausgewertet werden. So kann mit kurzen Reaktionswegen die Kundenzufriedenheit erhöht und wenn nötig das Kuchensortiment angepasst werden.

Geräte senden die Daten über eine Reichweite von zehn Kilometern

Möglich wird das gemeinsame Projekt durch die neue LoRaWan-Technik (Long Range Wide Area Network) der Wobcom. Die Technik überträgt die Daten verschlüsselt über eine Funk-Infrastruktur. Das ermöglicht der Einsatz von Sensoren mit sehr langer Betriebsdauer. Die Geräte senden die Daten zuverlässig über eine Reichweite von zehn Kilometern.

Diese Echtzeitverarbeitung der Informationen wird künftig noch in anderen Bereichen Anwendung finden. Die Wolfsburger dürften gespannt sein, wo sie auch in Zukunft auf diese LoRaWAN-Anwendungen treffen, heißt es dazu von den Stadtwerken.

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