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Voller Erfolg: Die Service-Nummer der Stadt

Wolfsburg Voller Erfolg: Die Service-Nummer der Stadt

Wolfsburg. Seit fünf Jahren gibt es das Service-Center der Stadt mit der einheitlichen Telefonnummer 115. Seitdem hat sich die Erreichbarkeit der Verwaltung laut Stadt von 65 Prozent (2010) auf 92 Prozent gesteigert.

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Positive Bilanz: Das Team vom Service Center der Stadt.

Die Themen sind breit gefächert, von Anfragen zum Betreuungsfeld über Gebührenfragen bis zur KfZ-Zulassung, es werden zum Beispiel auch Termine für Sperrmüll vergeben oder für Gespräche mit den Entwässerungsbetriebe oder dem Familienservice. Die 17 Mitarbeiter im Service-Center nehmen im Schnitt jede Minute ein Gespräch an. das waren eine halbe Millionen Anrufe in den letzten fünf Jahren. In 80 Prozent der Fälle hat der Anrufer binnen 30 Sekunden einen Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung. Acht von zehn Anfragen sind im ersten Gespräch abschließend beantwortet. Ist eine Auskunft nicht auf Anhieb möglich, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung.

Das Service-Center ist von Montag bis Freitag von 7 bis 18 Uhr erreichbar.

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