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Stadt Wolfsburg Landkreis Gifhorn nutzt Service-Center der Stadt Wolfsburg
Wolfsburg Stadt Wolfsburg Landkreis Gifhorn nutzt Service-Center der Stadt Wolfsburg
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14:00 23.11.2018
Kooperation: Wolfsburgs Oberbürgermeister Klaus Mohrs (l.) und der Gifhorner Landrat Dr. Andreas Ebel unterzeichneten den Vertrag. Quelle: privat
Wolfsburg

Der Landkreis Gifhorn hatte sich vor einigen Monaten an die Stadt Wolfsburg gewandt, die seit 2010 das Service-Center betreibt und die Dienstleistungen inzwischen für weitere Kommunen anbietet. „Für den Landkreis Gifhorn hat Bürgerfreundlichkeit höchste Priorität. Hierzu gehört es auch, zu den festgelegten Sprech- und Servicezeiten stets eine persönliche, telefonische Erreichbarkeit zu gewährleisten“, begründet Ebel die Initiative des Landkreises Gifhorn.

Aufgabengebiete sind nahezu gleich

„Das Aufgabenspektrum der Kommunen ist nahezu gleich, die Fragen und Anliegen der Bürgerinnen und Bürger ebenfalls – genau wie die entsprechenden Antworten. Hier bietet sich interkommunale Zusammenarbeit in besonderer Weise an – Anrufe bündeln und effektiv an einer Stelle bearbeiten“, so Mohrs.

Und Ebel betont: „Mit der jetzt besiegelten Kooperation verbessern wir die Kundenfreundlichkeit spürbar. Ich freue mich, dass wir mit der Stadt Wolfsburg einen erfahrenen und verlässlichen Partner gefunden haben.“

Service Center der Stadt Wolfsburg

Seit 2010 betreibt die Stadt Wolfsburg ein Service Center. Es hat sich in den letzten acht Jahren zu einem anerkannten kompetenten Dienstleister in der Region entwickelt. Genutzt wird es nicht nur von den Wolfsburger Bürgerinnen und Bürgern, sondern auch als rathausinterner Dienstleister. Die städtischen Töchter Wolfsburger Abfallwirtschaft und Straßenreinigung und die Wolfsburger Entwässerungsbetriebe sowie die Kommunen Samtgemeinde Isenbüttel und Gemeinde Uetze sind bereits zahlende Kunden.

Bis zur praktischen Umsetzung im April 2019 sind in den kommenden Wochen noch Umstellungsarbeiten erforderlich, wie etwa das Routing der Zentral-Nummer des Landkreises direkt zum Servicecenter Wolfsburg.

Auf den Erfahrungsschatz aufbauen

Damit die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Service Centers Auskunft zu wiederkehrenden Fragen geben können, gilt es außerdem die zugehörigen Dienstleistungen, die die Kreisverwaltung für ihre Bürgerinnen und Bürger erbringt, in einer sogenannten Wissensdatenbank abzubilden und dabei auf den vorhandenen Erfahrungsschatz des Service Centers Wolfsburg aufzubauen.

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